Τι είναι ο Social media Manager;
Έχεις βάλει την επιχείρησή σου στον κόσμο του internet; Έχεις business προφίλ σε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης; Βάζεις διαφημίσεις στο διαδίκτυο και τα social media; Η παρουσία σου στα social media είναι εντατική;
Όλες αυτές οι διαδικασίες (και άλλες τόσες που δεν αναφέρονται) είναι απαραίτητες πλέον για μια επιχείρηση. Οι επιχειρήσεις χωρίς παρουσία στα social media δεν χαρακτηρίζονται από μακροβιότητα για τα επόμενα χρόνια. Μετά από έρευνες, όσες επιχειρήσεις είναι χωρίς δομημένη και διαρκή επικοινωνία με τους πελάτες μέσω των social media έχουν ημερομηνία λήξης. Αυτό μπορεί να το αποτρέψει μόνο η αλλαγή και η εξωστρέφεια στα κοινωνικά δίκτυα.
Τα social media παρέχουν επικοινωνία με τους πελάτες, δίνουν τη δυνατότητα σε περισσότερο κόσμο να μάθει για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, άρα περισσότεροι πελάτες και συνεπώς περισσότερα έσοδα.
Αυτό, βέβαια είναι μια διαδικασία που χρειάζεται την οργάνωσή της. Θα μπορούσες να σταματήσεις κάποιες ώρες την ημέρα να κάνεις όσα κάνεις για την επιχείρηση και να ασχοληθείς με τα social media; Ναι, είναι απαραίτητο να γίνεται, όμως έχεις το χρόνο που χρειάζεται να αφιερώσεις; Έχεις τις κατάλληλες γνώσεις;
Στο σημείο αυτό μπαίνει Social Media Manager! Είναι το άτομο που διαχειρίζεται τα θέματα που αφορούν τα social media και την παρουσία του brand σου στο διαδίκτυο. Δεν είναι κάποιος που θα “χαζεύει στο ίντερνετ” και θα τον πληρώνεις! Είναι αυτός που θα κάνει έρευνα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου, κάνει έρευνα αγοράς και ανταγωνισμού. Σου προσφέρει λύσεις για μια δυναμική σταδιακή αύξηση των πωλήσεων, μέσω των social media, που θα έχει και συνέχεια.
Ποιος ο ρόλος του Social media Manager;
Ας δούμε κάποιες από τις βοήθειες που σου προσφέρει…
Αρχικά μπορεί να σου δημιουργήσει ή να βελτιώσει τα προφίλ σου στα social media. “Σιγά! Αυτό το έχω κάνει!” θα πεις. Είσαι σίγουρος ότι το έχεις κάνει σωστά, ώστε μπαίνοντας κάποιος στο προφίλ σου δε θα του φανεί αδιάφορο και θα φύγει εντελώς από αυτό;
Allert!!!
Μόλις ανακάλυψες έναν από τους τρόπους να χάνεις πελάτη!
Ο SMM θα δημιουργήσει δημοσιεύσεις με σωστό περιεχόμενο που θα έχουν την απήχηση που χρειάζεσαι. Θα προγραμματίσει τις δημοσιεύσεις να δημοσιεύονται συγκεκριμένες ημέρες και ώρες, ανάλογα με το επιθυμητό αποτέλεσμα. Επίσης θα βρει τις κατάλληλες ημέρες και ώρες που είναι πιο αποδοτικές.
Εν συνεχεία, θα διαχειρίζεται πολλαπλά προφίλ σε διαφορετικές πλατφόρμες. Θα χρειαζόσουν χρόνο για να τσεκάρεις τα προφίλ σου σε όλες τις πλατφόρμες. Να δεις την πορεία των δημοσιεύσεων ή των διαφημίσεων σε πολλαπλές πλατφόρμες. Φαντάσου να μπαίνεις και να βγαίνεις σε κ άθε προφίλ από κάθε πλατφόρμα των social media… Τι χρόνος χαμένος!!!
Θα αναγνωρίσει το target group που απευθύνεσαι ή αυτό που δεν έχεις αντιληφθεί. Με τον τρόπο αυτό οι αναρτήσεις ή οι διαφημίσεις που θα δημοσιοποιεί στα social media θα έχουν πιο σωστή απήχηση, απευθυνόμενες σε άτομα που είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν ή να αγοράσουν.
Και αναφέροντας τις διαφημίσεις… Ναι, είναι ακόμα ένας τομέας που θα σου φανεί χρήσιμος με την εμπειρία και τις γνώσεις του. Ο λόγος απλός, επενδύεις λιγότερα χρήματα από αυτά που θα ξόδευες εάν διαχειριζόταν κάποιος χωρίς τις κατάλληλες γνώσεις τις διαφημιστικές σας καμπάνιες.
Στο σημείο αυτό χρειάζεται να αναφέρουμε ότι με το κατάλληλα βελτιστοποιημένο περιεχόμενο και τη συχνή παρουσία μπορεί να σε ανεβάσει θέσεις στις μηχανές αναζήτησης (όπως η Google). Έτσι, εάν εμφανιζόσουν για παράδειγμα σε μια αναζήτηση στην 3η σελίδα θα μπορούσες να ανέβεις στη 2η, ή γιατί όχι, ακόμα και στην 1η σελίδα! Ή ακόμα καλύτερα στην 1η θέση!!! Ακόμα ένας τρόπος να σε γνωρίσει περισσότερος κόσμος!
Έχεις ακούσει για το email marketing; Είναι τα email που στέλνουμε στους εγγεγραμμένους χρήστες μας ανά τακτά διαστήματα με σκοπό την υπενθύμιση ότι υπάρχουμε, αλλά και την προώθηση των προϊόντων μας. Έτσι, ο εγγεγραμμένος μάς θυμάται πιο εύκολα και την επόμενη φορά, που θα χρειαστεί κάποιο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχουμε, θα είναι πιο εύκολο να μας θυμηθεί και να αγοράσει από εμάς. Θα το έκανες εσύ αυτό; Θα μπορούσες να γίνεις και email marketeer; Πόσα emails θα μπορούσες να στείλεις στους πελάτες σου; Για πόσο χρονικό διάστημα θα αφιέρωνες χρόνο να το κάνεις κι αυτό;
Θα τα έκανες όλα αυτά; Με τι αντίκτυπό στην επιχείρησή σου θα αφιέρωνες τόσο πολύτιμο χρόνο; Συνειδητοποιείς πόσο χρόνο σου γλιτώνει ο virtual manager σας; Στην περίπτωση που τα αναλάβεις μόνος σου έχεις αντιληφθεί ότι θα πειραματιζόσουν για μεγάλο διάστημα μέχρι να τα μάθεις όλα; Θα τα έκανες σωστά; Θα είχες το επιθυμητό αποτέλεσμα; Θα προλάβαινες να τα αναλάβεις και να τα φέρεις όλα εις πέρας; Εκτός από πολύτιμο χρόνο μήπως χάνεις και χρήμα; Εάν τις εργασίες αυτές τις επιμέριζες σε άτομα που δε θα είχαν την εμπειρία θα είχες τα αποτελέσματα που χρειάζεται το brand σου;
Πού θα μου φανεί χρήσιμος ένας SMM στην επιχείρησή μου;
Η επιχείρηση χρειάζεται τον αντίστοιχο ειδικό να διαχειριστεί το website, το e-shop, τα social media και το e-mail marketing. Μόνο ο ειδικός μπορεί να αντιληφθεί τι δεν πάει καλά και να το αλλάξει. Να χρησιμοποιήσει τεχνικές βελτιστοποίησης SEO ή το κατάλληλο περιεχόμενο που θα κεντρίσει το ενδιαφέρον του αναγνώστη, για να επισκεφθεί το website ή το e-shop της επιχείρησης, ώστε τελικά να αποφασίσει εάν θα αγοράσει. Ακόμα κι αν δεν αγοράσει, όμως, ο ειδικός έχει ήδη πάρει χρήσιμες πληροφορίες που θα φανούν χρήσιμες για να μετατραπεί η επίσκεψη σε πώληση. Αυτό μπορεί να το κάνει ο άπειρος; Και τι γίνεται όταν δεν έχω συνεργασία με κάποιον ειδικό; Σε ό,τι αφορά τα social media, μπορούν να γίνουν εξίσου αποδοτικά;
“Θα καταφέρω να φτάσω το Brand μου να είναι αναγνωρίσιμο; Τι θα κάνω για τις πωλήσεις; Έλα τώρα… Καλά… Σιγά να μη χρειάζονται τα social media για να κάνω πωλήσεις… Αφού έχω το κατάστημά μου, με ξέρει ο κόσμος τόσα χρόνια τώρα…”
Πόσα χρόνια έχεις μείνει πίσω; Πόσα χρόνια χαμένα; Ο Social Media Manager έχει τις γνώσεις να σου εκτοξεύσει τις πωλήσεις. Να σε μάθει περισσότερος κόσμος… Πέρα από τη γειτονιά σου!!!
Δημιουργεί ή βελτιώνει τα προφίλ σου στα social media. Ναι, χρειάζεται να έχεις προφίλ στα social media, ή τουλάχιστον σε κάποια από αυτά. Τα προφίλ σου χρειάζεται να είναι ενεργά. Τι σημαίνει αυτό; Να ανεβάζεις περιεχόμενο όσο πιο συχνά γίνεται. Είναι μια παράμετρος που επηρεάζει τον τρόπο που βγαίνουν τα αποτελέσματα στις μηχανές αναζήτησης.
Ο SMM ανεβάζει δυναμικό περιεχόμενο που μπορεί να κεντρίσει το ενδιαφέρον του κοινού. Ακόμα κι αν έχεις δικό σου βίντεο ή φωτογραφίες από κάποιο προϊόν, είναι απαραίτητο να συμπεριλάβεις και το κατάλληλο κείμενο. Γιατί η φωτογραφία ή το βίντεο από μόνα τους δε φτάνουν!
Ας υποθέσουμε ότι έφτιαξες την ανάρτησή σου. Τώρα; Μακάρι να γνώριζες πότε είναι το κοινό σας πιο ενεργό, άρα πιο πιθανό να δει και να διαβάζει όσα ανεβάζεις! Γιατί; Αν γνώριζες τι θα έκανες; Θα κοιτούσες το ρολόι καθημερινά και θα περίμενες να φτάσει εκείνη η ώρα για να ανεβάσεις; Ο SMM έχει λύσεις! Σε κάθε επιχείρηση ο χρόνος που μας βοηθάει να ανεβάζουμε διαφέρει γιατί διαφέρει το κοινό, αλλά και το προϊόν. Μπορεί ένας ειδικός να σου προγραμματίσει την ανάρτηση να ανέβει όταν το κοινό σου είναι πιθανότερο να το δει και να αλληλεπιδράσει είτε με like, είτε με κοινοποίηση είτε να χρησιμοποιήσει το σύνδεσμο και να επισκεφθεί το site/blog/e-shop και (γιατί όχι;) να αγοράσει;
Τις διαφημίσεις μην ξεχνάς! Ναι! Και τις διαφημίσεις μπορεί να διαχειριστεί! Να στήσει μια διαφήμιση, να δει τι budget χρειάζεται να επενδύσεις, να ορίσει πότε να ανέβει και βεβαίως μετά να παρακολουθεί την πορεία της.
Και μετά; Μετά ο Social media Manager ως υπεύθυνος θα αναλύσει όλα τα δεδομένα που έχει στα χέρια του για να δει τι θέλει περισσότερο το κοινό, τι έχουν ανάγκη τα προφίλ σου, άρα το brand σου. Θα δει την πορεία των προφίλ σου στα social media και θα οργανώσει τα επόμενα βήματα.
Εσύ μπορείς να ασχολείσαι καθημερινά με όλα αυτά; Μπορείς να αφιερώνεις τόσο χρόνο, ώστε να σκέφτεσαι, να οργανώνεις, να δημιουργείς, να ανεβάζεις, να παρακολουθείς, αλλά και να σκέφτεσαι το επόμενο βήμα; Πόσο χρόνο από την επαγγελματική ή/και την προσωπική σου ζωή θα έπαιρνε όλο αυτό; Μήπως τελικά ο Social Media Manager σας είναι απαραίτητος, απλά δεν το έχεις αντιληφθεί;
Ο SMM κάνει αυτή τη δουλειά όλη μέρα; Η αλήθεια είναι ότι και στο προσωπικό του προφίλ ένας επαγγελματίας SMM μπορεί να “χαζεύει” όπως ο υπόλοιπος κόσμος. Επί της ουσίας, όμως, πολλές φορές καταλήγει, από συνήθεια θα έλεγε κανείς, να μπαίνει στη διαδικασία να κάνει έρευνα και να παίρνει ιδέες.
Σε κάθε περίπτωση η συνεργασία με ένα Social Media Manager είναι απαραίτητη! Στο σχετικό άρθρο Δεν τα προλαβαίνεις όλα! μπορείς να μάθεις περισσότερα. Υπάρχουν κι άλλες ειδικότητες που μπορούν να βοηθήσουν εσένα και το brand σου, όπως είναι ο Social Media Assistant, Content Creator κλπ, ωστόσο ο Social Media Manager έχει όλο το “πακέτο” και μπορεί να συμπεριλάβει ένα μεγάλο εύρος εργασιών που μπορεί να σου παρέχει. Ζήτησε τη βοήθεια του!