Τι είναι ο Social media Manager;
Έχεις βάλει την επιχείρησή σου στον κόσμο του internet; Έχεις business προφίλ σε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης; Βάζεις διαφημίσεις στο διαδίκτυο και τα social media; Η παρουσία σου στα social media είναι εντατική;
Αρχικά, όλες αυτές οι διαδικασίες και άλλες τόσες ακόμα, είναι απαραίτητες πλέον για μια επιχείρηση. Οι επιχειρήσεις χωρίς παρουσία στα social media δεν έχουν μακροβιότητα, είναι ζήτημα εάν θα υπάρχουν τα επόμενα χρόνια. Ειδικότερα, έρευνες έδειξαν ότι οι επιχειρήσεις χωρίς δομημένη και διαρκή επικοινωνία με τους πελάτες έχουν ημερομηνία λήξης. Αυτό μπορεί να το αποτρέψει μόνο η αλλαγή και η εξωστρέφεια στα κοινωνικά δίκτυα.
Τα social media παρέχουν επικοινωνία με τους πελάτες. Δίνουν τη δυνατότητα σε περισσότερο κόσμο να μάθει για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε. Επομένως, περισσότεροι πελάτες και περισσότερα έσοδα. Αυτό, βέβαια είναι μια διαδικασία που θέλει την οργάνωσή της. Μπορείς να σταματήσεις κάποιες ώρες την ημέρα για τα social media; Ναι, είναι απαραίτητο να γίνει, όμως μπορείς να διαθέσεις τον απαραίτητο χρόνο; Έχεις τις κατάλληλες γνώσεις;
Με λίγα λόγια
Στο σημείο αυτό μπαίνει o Social Media Manager! Πιο συγκεκριμένα, θα διαχειριστεί τα θέματα που αφορούν τα social media και την παρουσία του brand σου στο διαδίκτυο. Δεν είναι κάποιος που θα “χαζεύει στο ίντερνετ” και θα τον πληρώνεις! Αντίθετα, είναι αυτός που θα κάνει έρευνα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου. Θα κάνει έρευνα αγοράς και ανταγωνισμού. Σου προσφέρει λύσεις για μια δυναμική σταδιακή αύξηση των πωλήσεων, μέσω των social media, που θα έχει και συνέχεια.
Ποιος ο ρόλος του Social media Manager;
Ας δούμε κάποιες από τις βοήθειες που σου προσφέρει…
Αρχικά, μπορεί να σου δημιουργήσει ή να βελτιώσει τα προφίλ σου στα social media. “Σιγά! Αυτό το έχω κάνει!” θα πεις. Είσαι σίγουρος ότι το έχεις κάνει σωστά; Μήπως, μόλις κάποιος δει το προφίλ σου το βρει αδιάφορο και φύγει εντελώς από αυτό;
Allert!!!
Μόλις ανακάλυψες έναν από τους τρόπους να χάνεις πελάτη!
Ο SMM θα δημιουργήσει δημοσιεύσεις με σωστό περιεχόμενο που θα έχουν την απήχηση που χρειάζεσαι. Θα προγραμματίσει τις δημοσιεύσεις για συγκεκριμένες ημέρες και ώρες, ανάλογα με το επιθυμητό αποτέλεσμα. Επίσης, θα βρει τις κατάλληλες ημέρες και ώρες που είναι πιο αποδοτικές.
Εν συνεχεία, θα κάνει διαχείριση στα πολλαπλά προφίλ σε διαφορετικές πλατφόρμες. Μπορείς να τσεκάρεις τα προφίλ σου σε όλες τις πλατφόρμες; Να δεις την πορεία των δημοσιεύσεων ή των διαφημίσεων σε πολλαπλές πλατφόρμες. Φαντάσου να μπαίνεις και να βγαίνεις σε κάθε προφίλ από κάθε πλατφόρμα των social media… Τι χρόνος χαμένος!!!
Θα αναγνωρίσει το target group σου. Οι αναρτήσεις ή οι διαφημίσεις που δημοσιοποιεί στα social media είναι αποτελεσματικότερες, με απήχηση. Επίσης, θα έχουν επίκεντρο άτομα που είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν ή να αγοράσουν.
Ένα παράδειγμα
Και αναφέροντας τις διαφημίσεις… Ναι, είναι ακόμα ένας τομέας που θα σου φανεί χρήσιμος με την εμπειρία και τις γνώσεις του. Επενδύεις λίγα χρήματα, αλλά με αποτελεσματικότερο τρόπο. Αν στα social media έχει τη διαχείριση κάποιος χωρίς κατάλληλες γνώσεις; Αν, παράλληλα, αυτό το άτομο προωθεί το brand σου και σε διαφημιστικές καμπάνιες;
Στο σημείο αυτό χρειάζεται να αναφέρουμε ότι με το κατάλληλα βελτιστοποιημένο περιεχόμενο και τη συχνή παρουσία μπορεί να σε ανεβάσει θέσεις στις μηχανές αναζήτησης (όπως η Google). Έτσι, για παράδειγμα, όταν σε μια αναζήτηση είσαι στην 3η σελίδα, μπορείς να ανέβεις στη 2η, ή γιατί όχι, ακόμα και στην 1η σελίδα! Ή ακόμα καλύτερα στην 1η θέση!!! Ακόμα ένας τρόπος να σε γνωρίσει περισσότερος κόσμος!
Πού θα μου φανεί χρήσιμος ένας SMM στην επιχείρησή μου;
Η επιχείρηση χρειάζεται τον αντίστοιχο ειδικό να διαχειριστεί το website, το e-shop, τα social media και το e-mail marketing. Μόνο ο ειδικός μπορεί να αντιληφθεί τι δεν πάει καλά και να το αλλάξει. Να χρησιμοποιήσει τεχνικές βελτιστοποίησης SEO ή το κατάλληλο περιεχόμενο. Αυτό θα κεντρίσει το ενδιαφέρον του αναγνώστη, θα μπει στο website ή το e-shop, θα αποφασίσει εάν θα αγοράσει. Ακόμα κι αν δεν αγοράσει, όμως, ο ειδικός έχει ήδη πάρει χρήσιμες πληροφορίες. Θα φανούν χρήσιμες για να μετατραπεί η επίσκεψη σε πώληση. Αυτό μπορεί να το κάνει ο άπειρος; Και όταν δεν έχω συνεργασία με κάποιον ειδικό; Σε ό,τι αφορά τα social media, μπορούν να γίνουν εξίσου αποδοτικά;
“Θα καταφέρω να φτάσω το Brand μου να είναι αναγνωρίσιμο; Τι θα κάνω για τις πωλήσεις; Έλα τώρα… Καλά… Δε χρειάζονται τα social media για να κάνω πωλήσεις… Αφού έχω το κατάστημά μου, με ξέρει ο κόσμος τόσα χρόνια τώρα…”
Πόσα χρόνια έχεις μείνει πίσω; Πόσα χρόνια χαμένα; Ο Social Media Manager έχει τις γνώσεις να σου εκτοξεύσει τις πωλήσεις. Να σε μάθει περισσότερος κόσμος… Πέρα από τη γειτονιά σου!!!
Δημιουργεί ή βελτιώνει τα προφίλ σου στα social media. Ναι, πρέπει να έχεις προφίλ στα social media, ή τουλάχιστον σε κάποια από αυτά. Πρέπει τα προφίλ σου να είναι ενεργά. Τι σημαίνει αυτό; Να ανεβάζεις περιεχόμενο όσο πιο συχνά μπορείς. Είναι μια παράμετρος που επηρεάζει τον τρόπο που βγαίνουν τα αποτελέσματα στις μηχανές αναζήτησης.
Ο SMM ανεβάζει δυναμικό περιεχόμενο που μπορεί να κεντρίσει το ενδιαφέρον του κοινού. Ακόμα κι αν έχεις δικό σου βίντεο ή φωτογραφίες από κάποιο προϊόν, είναι απαραίτητο και το κατάλληλο κείμενο. Γιατί η φωτογραφία ή το βίντεο από μόνα τους δε φτάνουν!
Ένα παράδειγμα
Ας υποθέσουμε ότι έφτιαξες την ανάρτησή σου. Τώρα; Μακάρι να γνώριζες πότε είναι το κοινό σου πιο ενεργό, άρα πιθανότερο να δει και να διαβάζει όσα ανεβάζεις! Γιατί; Αν γνώριζες τι θα έκανες; Θα κοιτούσες το ρολόι καθημερινά και θα περίμενες να φτάσει εκείνη η ώρα για να ανεβάσεις; Ο SMM έχει λύσεις! Σε κάθε επιχείρηση ο χρόνος που μας βοηθάει να ανεβάζουμε διαφέρει γιατί διαφέρει το κοινό, αλλά και το προϊόν. Ο ειδικός θα σου προγραμματίσει την ανάρτηση να ανέβει όταν το κοινό σου είναι πιθανότερο να το δει. Να το δει και να αλληλεπιδράσει με like, κοινοποίηση, ή να χρησιμοποιήσει το σύνδεσμο και να επισκεφθεί το site/blog/e-shop. Επιπλέον, γιατί όχι(;) ακόμα και να αγοράσει.
Τις διαφημίσεις μην ξεχνάς! Ναι! Επιπλέον, μπορεί να διαχειριστεί και τις διαφημίσεις! Να στήσει μια διαφήμιση, να δει τι budget θα επενδύσεις, να ορίσει πότε να ανέβει και βεβαίως μετά να παρακολουθεί την πορεία της.
Και μετά; Στη συνέχεια, ο Social media Manager ως υπεύθυνος θα αναλύσει όλα τα δεδομένα που έχει στα χέρια του. Θα εντοπίσει τι θέλει περισσότερο το κοινό, τι έχουν ανάγκη τα προφίλ σου, άρα το brand σου. Θα δει την πορεία των προφίλ σου στα social media και θα οργανώσει τα επόμενα βήματα.
Εσύ μπορείς να τα καταφέρεις καθημερινά με όλα αυτά; Μπορείς να αφιερώνεις τόσο χρόνο, ώστε να σκέφτεσαι, να οργανώνεις; Να δημιουργείς, να ανεβάζεις, να παρακολουθείς, αλλά και να σκέφτεσαι το επόμενο βήμα; Πόσο χρόνο από την επαγγελματική ή/και την προσωπική σου ζωή θα έπαιρνε όλο αυτό; Μήπως τελικά ο Social Media Manager σας είναι απαραίτητος, απλά δεν το έχεις αντιληφθεί;
Μια συμβουλή
Έχεις ακούσει για το email marketing; Είναι τα email που στέλνουμε στους εγγεγραμμένους χρήστες μας ανά τακτά διαστήματα. Σκοπός είναι η υπενθύμιση ότι υπάρχουμε, αλλά και την προώθηση των προϊόντων μας. Έτσι, ο εγγεγραμμένος είναι πιο εύκολο να μας έχει στο νου του. Την επόμενη φορά που θα έχει ανάγκη κάποιο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, θα επιστρέψει σε εμάς και θα αγοράσει. Μπορείς να το κάνεις εσύ αυτό; Μπορείς να γίνεις και email marketeer; Πόσα emails θα μπορούσες να στείλεις στους πελάτες σου; Για πόσο χρονικό διάστημα θα αφιέρωνες χρόνο να το κάνεις κι αυτό;
Θα τα έκανες όλα αυτά; Με τι αντίκτυπό στην επιχείρησή σου θα αφιέρωνες τόσο πολύτιμο χρόνο; Συνειδητοποιείς πόσο χρόνο σου γλιτώνει ο virtual manager σας; Στην περίπτωση που τα αναλάβεις μόνος, γνωρίζεις ότι θέλεις μεγάλο διάστημα μέχρι να τα μάθεις όλα; Θα τα έκανες σωστά; Θα είχες το επιθυμητό αποτέλεσμα; Προλαβαίνεις να τα αναλάβεις και να τα φέρεις όλα εις πέρας; Εκτός από πολύτιμο χρόνο μήπως χάνεις και χρήμα; Εάν τις εργασίες αυτές τις επιμέριζες σε άτομα; Κι αν τα άτομα αυτά δε έχουν την εμπειρία; Θα έχεις τα αποτελέσματα που χρειάζεται το brand σου;
Ανακεφαλαιώνοντας
Ο SMM κάνει αυτή τη δουλειά όλη μέρα; Η αλήθεια είναι ότι και στο προσωπικό του προφίλ ένας επαγγελματίας SMM μπορεί να “χαζεύει” όπως ο υπόλοιπος κόσμος. Επί της ουσίας, όμως, πολλές φορές καταλήγει, από συνήθεια θα έλεγε κανείς, να μπαίνει στη διαδικασία να κάνει έρευνα και να παίρνει ιδέες.
Σε κάθε περίπτωση η συνεργασία με ένα Social Media Manager είναι απαραίτητη! Στο σχετικό άρθρο Δεν τα προλαβαίνεις όλα! μπορείς να μάθεις περισσότερα. Υπάρχουν κι άλλες ειδικότητες που αφορούν εσένα και το brand σου, όπως είναι ο Social Media Assistant, Content Creator κλπ, ωστόσο ο Social Media Manager έχει όλο το “πακέτο” και μπορεί να συμπεριλάβει ένα μεγάλο εύρος εργασιών. Ζήτησε τη βοήθεια του!